Queremos que recibas exactamente lo ofrecido y en condiciones adecuadas. Aquí explicamos cómo gestionamos productos en mal estado, errores de pedido, cambios y el derecho a retracto cuando corresponda.
Producto defectuoso, dañado o en mal estado
Si recibes un producto defectuoso, dañado, en mal estado, incompleto o distinto de lo ofrecido, contáctanos para revisar el caso y aplicar la solución que corresponda conforme a la normativa de protección al consumidor.
Para productos frescos y perecibles, recomendamos avisarnos dentro de las primeras 24 horas y, cuando sea posible, adjuntar fotografías. Este plazo facilita verificar el estado de entrega y no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
Importante: conserva el comprobante de compra o cualquier antecedente que permita acreditar el pedido.
Productos perecibles y derecho a retracto
En las compras a distancia, el derecho a retracto se aplicará cuando corresponda conforme a la legislación chilena vigente. Existen excepciones legales para determinados bienes que, por su naturaleza, no pueden devolverse o que pueden deteriorarse o caducar con rapidez, como ciertos alimentos perecibles.
En productos no perecibles, cualquier solicitud de retracto será revisada según la normativa aplicable y las condiciones informadas al momento de la compra.
Cambios por preferencia personal
Los cambios por gusto, preferencia o arrepentimiento no forman parte de la garantía legal. Cuando exista un derecho de retracto aplicable o una condición especial informada expresamente por Paltas Ñuñoa, se respetará dicha condición.
Cómo solicitar una solución
Indica el número de pedido o datos que permitan identificar la compra.
Describe brevemente el problema.
En productos frescos, si es posible, envía fotografías que muestren su estado.
Revisaremos el caso y coordinaremos la solución que corresponda.
Esta política complementa y no reemplaza los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.
